Wie können wir dir helfen?

Wenn du Hilfe zu Verdalune brauchst, schreibe an hello@verdalune.app.

Erzähle uns, was passiert ist, welche Schritte du gemacht hast, welches iPhone-Modell und welche iOS-Version du nutzt und welche Verdalune-Version du hast. Du kannst einen Screenshot anhängen, nachdem du private Informationen verborgen hast. Sende niemals Passwörter, Bestätigungscodes, Zahlungskartendaten oder private Löschbelege. Wir antworten an die E-Mail-Adresse, mit der du uns schreibst. Eine Antwortzeit ist nicht garantiert.

Deine Pflanzen und die Pflege

Suche nach einem gebräuchlichen Pflanzennamen und bestätige die Pflanze, bevor du ihre Pflegeanleitung nutzt. Die Fotobestimmung ist optional, und Vorschläge können falsch sein. Du kannst nach Namen suchen, ohne ein Foto zu senden. Persönliche Gartenaufzeichnungen werden auf deinem Gerät gespeichert. Die Anmeldung synchronisiert sie nicht zwischen Geräten.

Konto und Anmeldung

Nutze die Anmeldemethode, mit der du das Konto erstellt hast. Apple- und E-Mail-Konten sind getrennt. Wenn du ein E-Mail-Konto nutzt, wähle „Passwort vergessen“ und folge dem Wiederherstellungslink in derselben App-Installation, die ihn angefordert hat. Kommt er nicht an, prüfe den Spam-Ordner und kontaktiere uns. Die Anforderung eines Links bestätigt nicht, dass er zugestellt wurde.

Verdalune Pro, Käufe und Wiederherstellung

Pro monatlich und jährlich bieten denselben Zugang. Die Abrechnungszeiträume unterscheiden sich. Der Store zeigt vor dem Kauf den Preis und eine eventuell verfügbare Testphase an. Um einen bestehenden Kauf wiederherzustellen, melde dich bei Verdalune an und nutze auf dem Bildschirm „Abos und Zugang“ „Käufe wiederherstellen“ mit dem Apple-Account, mit dem du den Kauf getätigt hast. Die Wiederherstellung prüft bestehende Rechte und führt keinen neuen Kauf durch. Kontaktiere uns, wenn der Zugang nicht bestätigt wird.

Verwalte oder kündige die Verlängerung in den iPhone-Einstellungen → dein Name → Abonnements → Verdalune. Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt die Abrechnung nicht. Beantrage Rückerstattungen für Käufe über den Store. Die Genehmigung bestimmt der Store nach den anwendbaren Rechten.

Dein Konto löschen oder deine Daten anfordern

Öffne in Verdalune Optionen → Konto löschen und schließe die Identitätsprüfung ab. Schlägt sie fehl, prüfe das Ergebnis und versuche es erneut. Für eine andere Anfrage schreibe an hello@verdalune.app. Wir prüfen deine Identität, bevor wir handeln. Lies die Erklärung zur Kontolöschung für Umfang und Grenzen.

Datenschutz und Sicherheit

Lies unsere Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen. Lies vor optionalen Foto-Uploads die besonderen Bedingungen. Pflegeanleitungen dienen der Information. Sie belegen nicht, dass eine Pflanze essbar oder sicher ist, und ersetzen keine fachliche Beratung.