¿Cómo podemos ayudarte?

Para recibir ayuda con Verdalune, escribe a hello@verdalune.app.

Cuéntanos qué pasó, los pasos que seguiste, el modelo de tu iPhone, tu versión de iOS y la versión de Verdalune. Puedes adjuntar una captura después de ocultar información privada. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, datos de tarjetas ni comprobantes privados de eliminación. Respondemos al correo desde el que nos escribes; no prometemos un plazo de respuesta.

Tus plantas y sus cuidados

Busca por nombre común y confirma la planta antes de usar su guía. La identificación con foto es opcional y sus sugerencias pueden equivocarse. Puedes buscar por nombre sin enviar una imagen. Tu jardín se guarda en este dispositivo; iniciar sesión no lo sincroniza entre dispositivos.

Cuenta e inicio de sesión

Usa el método con el que creaste tu cuenta. Apple y correo son cuentas separadas. Si usas correo, elige Olvidé mi contraseña y abre el enlace de recuperación en la misma instalación que lo solicitó. Si no llega, revisa spam y escríbenos; solicitarlo no confirma su entrega.

Verdalune Pro, compras y restauración

Pro mensual y anual ofrecen el mismo acceso; cambia el periodo de facturación. La tienda muestra el precio y cualquier prueba elegible antes de comprar. Para recuperar una compra existente, inicia sesión en Verdalune y usa Restaurar compras en la pantalla de planes con la cuenta de Apple que hizo la compra. Restaurar comprueba derechos existentes y no inicia una compra. Si no se verifica tu acceso, escríbenos.

Gestiona o cancela la renovación en Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Verdalune. Eliminar la app o tu cuenta no cancela el cobro. Solicita reembolsos en la tienda; ella determina el resultado conforme a los derechos aplicables.

Eliminar tu cuenta o solicitar tus datos

En Verdalune, abre Opciones → Eliminar cuenta y completa la comprobación de identidad. Si falla, comprueba el resultado y reintenta. Como alternativa, escribe a hello@verdalune.app; comprobamos tu identidad antes de actuar. Lee la explicación de eliminación de cuenta para conocer su alcance y límites.

Privacidad y seguridad

Consulta nuestra Política de privacidad y los Términos de uso. Antes de enviar una foto opcional, lee sus condiciones específicas. Las guías son orientativas: no determinan si una planta es comestible ni sustituyen consejo profesional.